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400电话案例

·4006案例

·4007案例

·4008案例

	全通达
	黑白名单
	区域呼转
	条件呼转
	企业彩铃
	强制回铃

400电话介绍

	什么是400电话
	400电话是新联通、新移动、电信推出的新业务，广泛应用于中小企业的销售热线、服务中心及呼叫中心。400电话不仅仅是
	一个号码，更是企业的品牌象征，是企业信息化的前站。400电话是基于智能网的语音增值业务，由主叫用户、被叫用户分摊
	支付通信费用。该业务是新联通、新移动、电信在关注企业品牌服务、降低企业运营成本、减轻客户通信费用支出、抑制恶意
	呼叫问题而全力打造的增值电信业务。、
	由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、
	广州等城市已成为企业首选沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的摫晔稊，
	迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。


	一、为什么选择400电话业务
	"400业务",又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客
	户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
	400企业直线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版。
	八大优势：
	1.资费优惠灵活：与800全国免费电话相比较,400电话比800电话节约了50%以上的话费,400电话是采取主被叫方分摊付费.
	2.组网迅速:可以随时登陆400电话平台绑定接听号码，可按区域转接.
	3.全国统一号码：400全国统一的接入号码，实现企业对外宣传统一性、规范性、方便性，提升品牌形象，如在上海、深
	圳等地都有分公司，400平台方可将当地呼入的电话全部自动转接到当地接听，提高办公效率；同时提供客户方便快捷的服务.
	如：肯德基：4008-823-823，无论哪里的客户只要拨打4008-823-823热线电话，客户很快可以享受当地肯德基的服务，方便
	、简捷、快速。
	4.使用范围广：不仅仅固定电话可以拨打400热线电话，全国4.5亿手机用户、小灵通、传真号方可拨打400电话。
	5.恶意呼叫控制：因是主被叫方分摊付费电话，（再也不是从前的800电话主叫方全免费）从而减少恶意呼叫；
	6.精确的计费功能，专业的呼叫分析，完善的管理平台：管理平台提供详细的呼叫清单，呼叫分地域、时段疏忙等专家级
	分析，有助于企业统计和控制电话的流量，有效挖掘更多潜在客户，中国新联通、新移动、电信为您提供完善的400电话用户
	管理平台，您可以根据自己的需要，进行平台的多项设置；
	7.号码终身不变：企业选择了400号码不会因企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码；
	8.企业投资低、效率高：被叫客户可以有效地利用中国新联通、新移动、电信的资源，无需组建企业内部网络所需要的联
	网设备与租用数字专线，因而不需网络与设备维护，免去昂贵的硬件投资。

二、400电话特色功能

企业彩铃	通话录音
企业炫铃	语言信箱
遇忙/无应答转呼	防伪码认证
客户自由绑定呼转号码	顺序/随机/循环呼叫
IVR语音导航	区域呼叫
总机功能	时间呼叫
中继功能	黑白名单

　　1）企业彩铃

　　400在客户接通号码时播放一段60秒以内录制的宣传录音，通过企业的有声名片，给客户留下好印象。

　　2）企业炫铃

　　企业炫铃与企业彩铃不同点，在于，企业炫铃是针对绑定的直线，并可精确不同区域呼入，时享有不同的个性铃声，（例

：400电话—189xxxxxx（在189的手机设置0791区域可听到：真心英雄，021区域可听到：北京欢迎您），同时可设置10个不同

区域的炫铃，个性化、人性化、让您的400电话有声有色！

　　3）遇忙/无应答转呼

　　当系统判断当前呼转号码正忙，将自动转到用户设定的其他呼转号码上（默认开启）。当系统判断当前呼转号码30（客户

可以根据实际情况调整，一般设20秒左右）秒内无应答，将自动转到用户设定的其他呼转号码上。

　　4）客户自由绑定呼转号码

　　进入400管理平台，可随意变更呼转的号码，随意绑定手机、小灵通、固话，同时可免费享有20线的限额。

　　5） IVR语音导航

　　将400直线通作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，然后提示用户拨分机号转入相应部门。

　　6）总机功能

　　针对已有总机的中小型企业，在办理了400号码后，总机绑定在400号码上，相当于小型的中继，让原有的企业总机在拥有

400企业形象号的情况下，更形象、更权威。

　　7）中继功能

　　一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个代表号码，但可以让多个电话同时打进来，代表号码需绑定在400号

码上扩大线路，开通此功能中继功能后，不限同时接通线数，取决于中继容量的大小，比较适合大型企业。

　　8）通话录音

　　全程录制与客户交谈内容，起到监控作用且可以有效提高并了解服务质量。

　　9）语音信箱

　　在无人接听或设置下班不接听电话时,客户来电后会自动转入语音信箱,客户可根据需求进行留言，不错过任何销售机会.

　　10）防伪码认证

　　您可在管理平台倒入公司销售产品的防伪码,当您的意向客户来电资询时,可直接输入条型码查询产品的真伪,全程语音导

航，无须人工服务；帮您减少不必要的麻烦，给您增添更多的色彩！，

　　11）顺序/随机/循环呼叫

　　顺序呼叫：按照用户设定绑定电话的顺序，将来电顺序的接至指定号码；随机呼叫：每次来电，系统随机的从用户的呼转

号码组中选取号码并接通电话；循环呼叫：呼入的模式之一，例如，您绑定的直线有，1、2、3、4、5、6、部直线，当您选择

循环呼后，呼叫方则会从，第1、2、3、4均无人接听或占线状态则会再次循环至第1、2部。

　　12）区域呼叫

　　把哪个地方的区号添加为不可呼入区域，就是阻止了哪个地方的主叫呼入，其它没有设的地区则可以正常呼入。

　　13）时间呼叫

　　您可进入管理平台，跟据您企业的个性上下班时间进行时间呼叫（例：直线甲上早班：8：00—17：00为接听电话时间，

直线乙上夜班：17：30—8：00为接听电话时间），确保您的电话24小时不占线，不漏接，为您创造更多商机。

　　14）黑白名单

　　黑白名单设置，一个号码的黑白名单设置不受限制，不过一个号码同时设置在黑白名单中，白名单优先。


	三．400适用的范围
	400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全
	国统一呼叫中心接入号码!
	1）需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司；
	2）做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）；
	3）信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等；
	4）全国性连锁企业；
	5）政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁；
	6）未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。