近年来，400电话业务受到越来越多的中小型企业的青睐，借助400电话代理商提供的400的通用呼叫中心功能，很好的满足了中小企业需要的各种语音服务。随着大量中小企业对400电话的选择，400电话代理商在多年的业务发展过程中，遇到了两个必须解决的问题：

     1）400号码所提供服务的持续性根据和理解：

     首先、提供400呼叫中心的典型特色功能，包括企业彩铃、IVR语音导航、通话录音以及语音信箱等功能；其次、提供更多的增值功能，比如客户和话务员的通话中通过拨打短号进行二次转接、提供电话群呼、电子传真及电话会议等。通过400电话为中小企业提供更多更好的服务，体现出近年来400业务已服务为核心的特点；

    2）400升级换代的语音技术支撑：

    随着400业务的扩展，系统规模也是从小到大，诸多400电话代理商不可避免的遇到了系统规模升级带来的问题：基于板卡的系统运行不稳定，有点甚至靠重启来作为维护的手段。一旦系统规模扩大时随之而来的语音底层问题基本无法解决，技术短板严重制约了集成商的业务发展。